Quels produits proposez-vous ?
Vivelo propose des fontaines à eau pour chats en inox et en céramique, ainsi que leurs filtres, mousses, pompes de rechange et accessoires d'entretien.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le paiement est accepté.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement (cartes bancaires et portefeuilles électroniques). Tous les paiements sont traités en euros.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nous n'avons pas d'entrepôt. Chaque commande est expédiée directement par le fabricant ou le fournisseur partenaire, depuis la Chine. Aucun frais de douane ni taxe n'est demandé à la livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
1 à 2 semaines pour toutes les fontaines (inox et céramique) et leurs accessoires, à compter de la validation de la commande. La livraison est gratuite. Une commande contenant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi.
Livrez-vous hors de France ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
La commande n'est pas enregistrée. Vérifiez vos informations de paiement ou contactez votre banque, puis réessayez.
Quel est votre délai de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, complet et dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit : nous vous envoyons les instructions et une étiquette de retour.
Et si mon produit est défectueux ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous à contact@vivelo.fr avec votre numéro de commande et une photo : nous échangeons ou remboursons le produit, frais de retour à notre charge.
Combien de temps prend un remboursement ?
Au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, une fois le produit retourné reçu, sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher.
Informations sur l'entreprise
Vivelo est le nom commercial de Bardh Jasari, entrepreneur individuel.
Rue Janson 8, 5300 Andenne, Belgique — BCE 1041.094.070 — TVA BE 1041.094.070
+32 497 86 73 26 — contact@vivelo.fr
Du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (heure de Bruxelles/Paris). Réponse sous un jour ouvré.